Definiciones de cuatro tipos de evaluaciones: del aprendizaje, de competencias, curricular y de
desempeño
Evaluación del aprendizaje
Un significado de evaluación del
aprendizaje es el que aparece en los diccionarios: la de apreciar, valorar, fijar el valor de una cosa, hecho o fenómeno.
Este significado, aparentemente ambiguo, no es casual pero sí insuficiente. Es simplista,
pero no reduce su objeto y funciones al acto de otorgar una nota o la de
aplicar exámenes.
Las definiciones actuales reconocen,
como procesos básicos de la evaluación,
la recogida de información y la emisión de un juicio valorativo. Esta
definición es criticada, pues no señala la inclusión o no del juicio valorativo
y de la toma de decisiones derivadas de la información y valoración que se
realizan, así como de la ejecución de esas decisiones y sus resultados, es
decir, sólo postula dos procesos, pero no cómo se usan.
Para conceptualizar la evaluación es conveniente hacerlo
desde su análisis (de la evaluación) como
actividad, pues este análisis debe mostrar la estructura y funciones de la
evaluación como objeto o sistema desarrollado y en su génesis y devenir. Así,
este análisis no descompone el objeto en elementos constituyentes (destruyéndolo),sino
que busca una unidad elemental, simple, que encierre los aspectos esenciales de
él y permita una representación auténtica de su estructura y funciones en su
conformación y manifestación.
Un segundo autor del tema es Dunia Reyes (2). Ella
señala que la evaluación es un componente regulador del Proceso Enseñanza
Aprendizaje, a través de ella se produce la retroalimentación del cumplimiento
de los objetivos propuestos.
HÉCTOR RIZO MORENO, por su parte, destaca que: “Es
esencial recordar que la evaluación ni es el fin del proceso educativo ni es un
fin en sí misma.”
Esta afirmación ratifica dos máximas de la
evaluación:
•
No se enseñan cosas o se plantean actividades de tipo educativo, con propósitos
evaluativos sino formativos.
•
No se evalúa por evaluar, se evalúa desde una intencionalidad, con un propósito
definido y con criterios claros desde los cuales sea posible su contribución a
la formación de los estudiantes.
De lo anterior se desprende que en un proceso
de enseñanza y aprendizaje la evaluación cumple estas funciones:
•
Ayuda a determinar la eficacia y el impacto del proceso de enseñanza y de
aprendizaje.
•
Le permite al estudiante hacer seguimiento y registrar paso a paso algunos de
los avances en el ámbito de la comprensión y de adquisición de habilidades y destrezas,
como resultado del estudio del material y de la realización de las actividades
de aprendizaje.
•
Posibilita el reconocimiento social de lo aprendido como contenidos válidos
para asuntos de promoción o de mejoramiento.
Lo anterior enfatiza la responsabilidad de los
docentes en cuanto a usar el proceso evaluativo como elemento formativo y como
garantes de las competencias y los conocimientos adquiridos por sus
estudiantes, e indirectamente le informa a la sociedad que esa persona reúne las
condiciones necesarias para desempeñarse competentemente en el mundo
profesional.
Evaluación de competencias
Miguel Núñez (4) explica primero las
competencias, para luego explicar el porqué de la diferenciación en su
evaluación.
En el enfoque de competencias el estudiante asume un rol
activo en su propia formación, especialmente en procesos de auto aprendizaje y
búsqueda de adquisición de habilidades y mejoras de desempeño. Eso implica que
las competencias no siempre son observables de manera objetiva, por lo tanto,
hay que inferirlas a través del desempeño o acciones específicas. Por lo tanto,
se necesitan indicadores de
logro que muestren que se ha adquirido una
competencia. Menciona los portafolios de competencias (evidencias concretas) del
estudiante que muestran el desarrollo hábil de una competencia.
En esta
perspectiva el estudiante, sin importar el tiempo que le lleve, debe demostrar que han adquirido la
competencia dependiendo de factores tales como habilidades previas, motivación,
posibilidades tecnológicas, etcétera.
Barberá, Elena (5) también se
enfoca en el uso de instrumentos para la evaluación de competencias complejas,
reforzando la postura del uso de el portafolio de evidencias para ello, y añade
que éste responde a la intención de subsanar algunas de las deficiencias cruciales
en los sistemas educativos tradicionales e pues se centra en un en un
conocimiento flexible de tipo condicional.
Establecer una cultura del
portafolio supone la normalización de la evaluación mediante su inserción
natural en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Pero su uso tiene muchas
otras implicaciones psicopedagógicas que sobrepasan el ámbito de aplicación del
propio instrumento, pues promueve el pensamiento científico y crítico, pues usa
evidencias para acompañar una afirmación, considera las posibles consecuencias,
muestra explicaciones alternativas y proporciona el espacio para proponer
nuevas vías de actuación; potencia la comprensión profunda de hechos y conceptos
mediante su análisis y la explicación que de ellos se hace a terceras personas,
la justificación de fenómenos sociales acaecidos y la argumentación de
perspectivas personales adoptadas.
Lo más sobresaliente de este
texto es la identificación del procedimiento cognitivo seguido en la construcción
de un portafolio, que sería:
a) comprensión del fenómeno
(habilidades de observación, decodificación, análisis y síntesis), b)selección relevante
(habilidades de discriminación y valoración),
c)justificación explicativa
(habilidades de composición y argumentación),lo cual implica, además, una toma
de decisiones reflexiva. Su uso marca un cambio cualitativo importante en el funcionamiento
cotidiano en las aulas. Las habilidades metacognitivas llevan al alumno a ser
consciente de su propio aprendizaje. Así, el portafolio proporciona unos buenos
hábitos cognitivos y sociales a los alumnos. En esta mayor participación en su
propio proceso de aprendizaje el alumno también aprende a responsabilizarse de
la dirección que toma su educación, del nivel de profundización al que deciden
tratar los contenidos y de los logros conseguidos.
La filosofía del portafolio se
fundamenta en parámetros relativos a la mejora progresiva, el diálogo crítico,
la argumentación y la flexibilidad cognitiva. Lo más importante es determinar
claramente los objetivos que se desea conseguir con relación a las competencias
que se quieren impulsar y evaluar.
Entendemos que un portafolio no
es un instrumento de evaluación sino todo un sistema de evaluación puesto que
cuenta con la capacidad de contener otros instrumentos y recursos
coordinándolos de una manera idiosincrásica. El portafolio es una colección organizada
de trabajos y documentos previamente seleccionados por el alumno y que reflejan
su proceso y su rendimiento en relación con unos objetivos de aprendizaje y
unos criterios de evaluación preestablecidos.
Quiero señalar que quise
diferenciar la Evaluación de
competencias de la evaluación por competencias, tratando de averiguar si hay
una diferencia.
Evaluación por
competencias
Fernández Tobón (6)
La
evaluación es un proceso de medición, acompañamiento y ajuste permanente del
proceso docente educativo, es una herramienta fundamental para abordar tres
retos: la academia, lo laboral y la cotidianidad.
Desde
una clasificación general se reconocen dos enfoques teóricos que desarrollan
una visión distinta de la evaluación por competencias: la primera es una
tradición teórica que mira la evaluación por competencias como un conocimiento
actuado de carácter abstracto, universal e idealizado y la segunda que entiende
la evaluación por competencias como la
capacidad de realización situada y afectada por y en el contexto en el que se
desenvuelve el sujeto.
La
evaluación por competencias puede pensarse como la evaluación de capacidades
innatas o como la evaluación de habilidades que pueden ser intervenidas desde
lo social. Pensar la evaluación por competencias en el proceso de formación
integral es adoptar una nueva visión y actitud como docente "se trata de migrar de una mirada causal,
coyuntural, artificial y totalmente accidental hacia la construcción y acompañamiento de un proceso” permanente y
sistémico. La evaluación por competencias se constituirá en el norte de los
procesos educativos, en tanto herramienta que ayuda en la formación de
ciudadanos libres de pensamiento, de acción y gestores de su propia educación.
Yoli del Carmen Casanova Quiñones e Iris
Esther Cuero Castillo (7)
(Es impresionante la diferencia entre autores
incipientes y expertos en el tema. El nivel de profundidad no deja de
sorprenderme. Este es claro y directo.)
La evaluación por competencia es una
retroalimentación del quehacer pedagógico el cual nos permite identificar el nivel de
aprendizaje de los estudiantes mediante sus actividades de desempeño y
problemas pertinentes. En este tipo de evaluación hay que tener claro para qué
se evalúa, para quién se evalúa, por qué se evalúa y cómo es la evaluación.
La evaluación por competencias está
relacionada cualitativa y cuantitativamente ya que en lo cualitativo se busca
los logros que permiten identificar el nivel de desarrollo que tiene el
estudiante.
LA EVALUACIÓN CON BASE EN COMPETENCIAS:
1) Se orienta a evaluar las competencias en
los estudiantes teniendo como referencia el desempeño de éstos ante las
actividades y problemas del contexto profesional, social, disciplinar e
investigativo (producto integrador)
2) Toma como referencia evidencia e
indicadores, buscando determinar el grado de desarrollo de tales competencias
en tres dimensiones (afectivo-motivacional, cognoscitiva y actuacional).
3) Brinda retroalimentación en torno a
fortalezas y aspectos a mejorar, por eso siempre tiene carácter formativo, debe
ser participativa, reflexiva y crítica (de ahí el valor de los proceso de autorregulación
y de la evaluación en diferentes momentos de la secuencia didáctica)
4) Aún cuando la evaluación se hace con fines
de promoción y certificación allí debe tenerse presente la discusión con los
estudiantes y la posibilidad de revisarla para que se ajuste a las evidencias
del proceso y de los aprendizajes obtenidos, siempre teniendo como referencia
los indicadores previamente concertados en el proceso de normalización
5) La evaluación con base en competencias es
un proceso que implica:
- Definir con exactitud las competencias a
evaluar con sus respectivas dimensiones,
-
construir los indicadores para evaluar las competencias de forma integral con
criterios académicos y profesionales,
-
definir el tipo de evidencias que se deben presentar para llevar a cabo la
evaluación,
-
establecer las estrategias e instrumentos con los cuales se llevará a cabo la evaluación,
-
analizar la información con base en los indicadores,
-
determinar fortalezas y aspectos a mejorar,
-
retroalimentar de forma oportuna a los estudiantes y
-
generar un espacio de reflexión en ellos tanto sobre el proceso como en torno a
los resultados de la evaluación, con la posibilidad de cambiar los resultados
de acuerdo a los argumentos que ellos presenten.
De forma resumida podemos plantear que la
evaluación por competencias tiene las siguientes características:
1) Es
un proceso dinámico y multidimensional que realizan los diferentes agentes
educativos implicados (docentes, estudiantes, institución y la propia
sociedad).
2) Tiene en cuenta tanto el proceso como los
resultados de aprendizaje.
3) Ofrece resultados de retroalimentación
tanto cuantitativa como cualitativa
4) Tiene como horizonte servir al proyecto
ético de vida (necesidades y fines, etc.) de los estudiantes.
5) Reconoce las potencialidades, las
inteligencias múltiples y la zona de desarrollo próximo de cada estudiante.
6) Se
basa en criterios objetivos y evidencias consensuadas socialmente, reconociendo
además la dimensión subjetiva que siempre hay en todo proceso de evaluación.
7) Se vincula con la mejora de la calidad de
la educación ya que se trata de un instrumento que retroalimenta sobre el nivel
de adquisición y dominio de las competencias y además informa sobre las
acciones necesarias para superar las deficiencias en las mismas.
Evaluación curricular
Angel DíazBarriga (8)
Actualmente existen dos perspectivas: el
currículo como planes de estudio, también llamado curriculum formal, y el
currículo como conjunto de experiencias, sea lo que se suele denominar
curriculum vivido o curriculum como práctica, así como los desarrollos del
currículo oculto. La evaluación curricular, hoy en día presenta una estrecha
vinculación con la perspectiva de planes y programas de estudio, e ignora otra
perspectiva.
Para tener una mejor comprensión de los
puntos donde se pueden encontrar semejanzas y diferencias en los procesos de
evaluación que emanan de ambas perspectivas conviene dilucidar algunos
elementos
ELEMENTOS DE COMPARACIÓN ENTRE LA EVALUACIÓN
CURRICULAR Y LA ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS
Evaluación
curricular
|
Evaluación
para acreditar programas educativos
|
|
Antecedentes
|
Tiene
un claro tránsito de evaluación del aprendizaje a evaluación de un plan de
estudios (de Tyler 1949 a Lewy 1976)
|
Conformación
inicial como disciplina en los años setenta
Primeros
organismos acreditadores 1885
Primer
ejercicio de acreditación institucional 1925
En la
actualidad más de 60 organismos acreditadores en los EEUU
|
Conceptualización
|
Dos
posiciones evaluación de todo el plan de estudios y los programas, o bien, evaluación
de un segmento del currículo
Dos
concepciones como tarea técnica o como actividad de investigación
|
Evaluación
de todos los elementos que guardan relación con un programa educativo
Concebida
como llenar un autoinforme (con muchos indicadores formales)
Visita
de evaluadores externos para confirmar y completar indicadores
Informe
a los responsables del programa
|
Manejo
de los resultados de la evaluación
|
Actividad
técnica: informe para responsables del programa Actividad investigación:
informe como insumo para una discusión entre la comunidad
|
Libertad
de la autoridad educativa para manejar de manera discrecional o abierta el
informe
|
Modalidades
|
Evaluación
interna y externa
|
Autoevaluación
y evaluación externa
|
Elementos
de evaluación interna
|
Análisis
de los fundamentos del plan de estudios (análisis del modelo curricular)
Análisis
de la selección y organización del contenido (coherencia entre todos los
programas que integran el plan de estudios) Análisis de las situaciones de
enseñanza
Análisis
de los sistemas de evaluación
|
Fundamentalmente los que se conciben en el
formato que cada organismo entrega para la autoevaluación
|
Elementos
de evaluación externa
|
Estudio
de egresados, estudios de trayectorias, estudios de práctica profesional
Estudios
de mercado ocupacional
Análisis
de los temas de frontera, de la revolución científico tecnológica, así como
de los temas básicos que estructuran la disciplina o campo profesional
|
Visita
de los evaluadores, realización de entrevistas de acuerdo a un formato
establecido
Elaboración
de un informe de evaluación (entrega del mismo a las autoridades de la
institución)
|
CUADRO 1 Ángel
Díaz Barriga
Añade
tres aspectos importantes de la evaluación curricular
a)
Evaluación de todo el plan de estudios o sólo de una parte del mismo
b) La
concepción de la evaluación como una actividad técnica o como una investigación
en el ámbito de las ciencias sociales
c) La
finalidad de la evaluación: tomar decisiones o ofrecer elementos de
comprehensividad del fenómeno educativo
Me parece
clarificador el cuadro de evaluación curricular desarrollado por Díaz Barriga,
que incluyo a continuación:
EVALUACIÓN DEL CURRÍCULUM
Evaluación interna
|
|||
Estructura y organización del plan curricular
|
Fundamentos y contexto
|
Histórico, social, institucional , científico y
profesional
|
|
Vigencia
|
Actualidad en relación con sus fundamentos y cambio en
el conocimiento científico y disciplinas que lo sustentan.
Relación con los cambios sociales y económicos.
|
||
Congruencia
|
Equilibrio entre fundamentos, objetivos, asignaturas,
módulos, contenidos, actividades)
|
||
Continuidad e integración
|
En términos de estructura
|
||
Viabilidad
|
Recursos y materiales existentes
|
||
Sentido y significado lógico y
epistemológico
|
Teorías y paradigmas explicativos predominantes
|
||
Potencial
|
Habilidades, conocimientos y actitudes que resalta
|
||
Interés
|
Problemas que se plantean
|
||
Condicionalidad
|
Factores de éxito o fracaso
|
||
Elucidación
|
Papel innovador
|
||
Presupuestos del currículum formal
|
En cuanto a capacidades cognoscitivas y nivel de
desempeño (al ingreso, durante y al egreso)
|
||
Actitudes, valores, ideología y
principios éticos
|
Explícitos o implícitos
|
||
Metacurrículum
|
Destrezas académicas, hábitos de estudio, estrategias
de
búsqueda y análisis crítico de la información,
habilidades de planteamiento y solución de problemas
|
||
Operatividad
|
Aspectos académicos, administrativos y económicos
|
||
Rendimiento académico y factores asociados a éste
|
Estudios demográficos
|
Índices de acreditación, número de reprobados, de
desertores, total de titulados, promedios académicos, recuperación. etc.
|
|
Perfil y labor del docente
|
Relación docente-alumno
Condiciones laborales, práctica y formación
|
||
Rendimiento académico
conforme a áreas, módulos o
asignaturas
|
Detectar materias #cuello de botella”, jerarquía e importancia
de los diversos contenidos, operatividad de las secuencias longitudinales y
transversales
|
||
Rendimiento académico y
proceso instruccionales
|
Evaluación de contenidos específicos, procedimientos y
materiales instruccionales, dinámica del aprendizaje
escolar, escenarios educativos, actividades y productos de la enseñanza y el
aprendizaje
|
||
Rendimiento académico y
perfil psicológico y social del
alumno
|
Estilos cognoscitivos, desarrollo intelectual,
destrezas académicas, comprensión del lenguaje, motivación, creatividad,
personalidad, conciencia social y pensamiento crítico, procesos de grupo y
aprendizaje
|
||
Evaluación externa
|
|||
Análisis de egresados y funciones profesionales
|
Prácticas profesionales de los egresados
Utilidad que reportan empleadores de los servicios profesionales,
prácticas profesionales emergentes, vigentes y decadentes. Condiciones y
escenarios donde se ejerce una práctica profesional
|
||
Análisis de egresados y mercados de trabajo
|
Tipos, áreas y sectores donde están insertos los
egresados.
Índices de empleo subempleo y desempleo
|
||
Análisis de funciones del egresado en la
solución de necesidades sociales
|
Vínculo entre la institución educativa y profesionales egresados
con el sistema social y las necesidades concretas de los sectores
mayoritarios de la población.
|
||
CUADRO
2. Adaptado de: Díaz Barriga Arceo, F. (1993) Diseño curricular II.
ILCE, México, 1993 pp. 102
Después
de esta exposición, me resultó muy difícil encontrar información que fuera
relevante. Compárese la evaluación de ¿estudiantes? queriendo entender a Frida
Díaz Barriga.
Evaluación
Curricular (9) :Es el seguimiento continuo sistemático que se le hace al objeto
de evaluación curricular seleccionado, para identificar los logros y las
dificultades presentadas en el proceso y poder tomar decisiones que lleven a un
mejoramiento de la calidad educativa.
Según Rosa Ilba Serpa Naya :Es el proceso donde
se evalúan los logros y dificultades que se han obtenido durante el proceso de
aprendizaje.
Creo que no se
tomó la molestia de entender el tema.
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Este tema
prácticamente no aparece en Google Académico, pues sólo aparecen anuncios que
ofrecen el servicio. Recurrí a fuentes no autorizadas, que aparentemente
entienden el concepto.
El rincón del vago(10)
Es un procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir
sobre los atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo,
así como el grado de absentismo, con el fin de descubrir en qué medida es
productivo el empleado y si podrá mejorar su rendimiento futuro.
La evaluación
del desempeño en la administración de los recursos humanos (11)
Definición: evaluar involucra
estimar el valor que tiene, ya sea una cosa (su calidad, su peso, etc.) o una
persona (sus aptitudes, sus acciones, etc.), así, la evaluación del desempeño
es la forma más usada para estimar o apreciar el desenvolvimiento del individuo
en el cargo y su potencial de desarrollo… con base en políticas y
procedimientos bien definidos; es un procedimiento de supervisión destinado a
mejorar la actuación del empleado en el trabajo, para lograr operaciones más
efectivas, eficaces y económica.
En pocas palabras, la evaluación del desempeño puede definirse como el procedimiento
mediante el cual se califica la actuación del empleado teniendo en cuenta el
conocimiento y el desempeño en el cargo.
Mikel Gorriti Bontigui (12) hace una aportación
seria, pero no encontré un aspecto académico para el tema, salvo el tema de la
evaluación de desempeño docente.
Todas las
definiciones de evaluación de desempeño tienen en común la concepción
conductual o comportamental de lo que se evalúa, la relevancia para la organización
en la que se hace y que dicha conducta está bajo el control del ejecutor.
Así, la Evaluación
del Desempeño (ED) es el proceso mediante el que se mide y valora un comportamiento
organizacional relevante, bajo el dominio del propio ejecutor o del grupo objeto
de evaluación.
En cuanto
a los criterios para saber si una ED es válida, este juicio se debe de hacer en
función de los siguientes criterios:
Relevancia:
Si lo que se está midiendo, realmente, es un comportamiento importante para la
organización en el sentido de que una mala ejecución u omisión, tiene
consecuencias graves para ella.
Fiabilidad:
si la medida utilizada es consistente, estable o, sistemáticamente, distintos
evaluadores evalúan de igual manera al mismo/a trabajador/a en el mismo
comportamiento y para el mismo periodo de tiempo.
Discriminación:
Si permite que los evaluados se ordenen en función de la medida. La medida
genera variabilidad. No valen las medidas que no diferencian a los/as
trabajadores/as.
Practicidad:
Definida en función de sus posibilidades de medida: claridad en la definición
de lo que se mide, costo, tiempo, etc.
Comentario:
La evaluación
del desempeño está ligada a cómo se desenvuelve una persona en determinado
puesto laboral,y la gran diferenciación que se hace es entre un empleado
(global) y un docente.
Si me
piden una síntesis general, yo
diría:
Evaluación
del aprendizaje: como sé si un estudiante ha adquirido los conocimientos y cómo
ha cambiado su conducta a partir de sus nuevos conocimientos.
Evaluación
de competencias: cómo identificar si un estudiante ha adquirido nuevos
conocimientos, habilidades y actitudes que lo capacitan para desempeñarse en un
ámbito de la vida real, es decir, si sabe aplicar lo que aprendió.
Evaluación
curricular: analizar todo un programa de estudios y ver cómo están relacionadas
entre sí cada una de las materias que lo constituyen y cómo “produce” un
egresado competente o capacitado.
Finalmente,
la evaluación de desempeño me indica (a posteriori) si el aprendizaje,
competencias y programa curricular fueron los adecuados, cuando el estudiante
ya ocupa un puesto en el mercado laboral o si se desempeña como docente.
Referencias
1.
GONZALEZ PEREZ, Miriam. La evaluación del
aprendizaje: tendencias y reflexión crítica. Educ
Med Super [online]. 2001,
vol.15, n.1 [citado 2013-12-05], pp. 85-96 . Disponible en:
<http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21412001000100010&lng=es&nrm=iso>.
ISSN 0864-2141.
2. REYES HERNANDEZ, Dunia et al. Caracterización del Encuentro
Docente durante la evaluación del aprendizaje en la asignatura Morfofisiología
Humana II. Educ Med
Super [online]. 2013, vol.27,
n.1 [citado 2013-12-05], pp. 25-30 . Disponible en:
<http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-21412013000100004&lng=es&nrm=iso>.
ISSN 0864-2141.
3. RIZO
MORENO, Héctor. Evaluación del aprendizaje, en El Hombre y la Máquina No. 23
• Jul.- Dic. 2004
4. NUÑEZ, Miguel, Evaluación de competencias,
en educación y formación, apoyo al estudio. Publicado
en Abr, 03 2011,actualizado en Jul, 03
2013 http://suite101.net/article/evaluacion-de-competencias-a47160
5.
BARBERÁ, Elena, La evaluación de competencias
complejas: La práctica del portafolio, en EDUCERE • Artículos arbitrados• ISSN:
1316 - 4910 • Año 9, Nº 31 • octubre - noviembre - diciembre 2005 • 497 – 503
6. FERNÁNDEZ TOBÓN, José L. y QUIROZ POSADA, Ruth E., Evaluación por competencias, en http://www.buenastareas.com/ensayos/Evaluacion-Por-Competencias/418480.html
7.CASANOVA
QUIÑONES, Yoli del Carmen, CUERO CASTILLO, Iris E. Evaluación por competencias, http://simposioevaluacion.udenar.edu.co/wp-content/uploads/2013/04/EVALUACION-POR-COMPETENCIAS.pdf
8. DIAZ
BARRIGA, Ángel, Evaluación curricular y evaluación de programas con fines de
acreditación. Cercanías y desencuentros http://www.angeldiazbarriga.com/ponencias/conferencia_cnie2005.pdf
12. GORRITI BONTIGUI, Mikel, La evaluación del
desempeño: Concepto,criterios y Métodos,en
Nuevos enfoques de la gestión de RHH en las Administraciones
Públicas
